لأننا في ايان نهتم برضاكم وفرنا آلية استبدال و إرجاع مريحة لتجربة تسوق ممتعه وجميلة
وتم وضع السياسة الخاصة بالاستبدال والاسترجاع بناء على طبيعة وحساسية المنتجات المقدمة حيث انها تصنف كـ منتجات عناية شخصية.
شروط إلاسترجاع و إلاستبدال :
1- يحق للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال لمنتجاتنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام .
2- يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف .
3- لا يمكن استرجاع و استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي .
4-الاحتفاظ ببيانات الشراء والفواتير عند طلب الاستبدال او الاسترجاع.
5- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن .
6- خلال فترة التخفيضات أو بدون يتم احتساب رسوم استبدال أو استرجاع بمبلغ 30 ريال .
7- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل أيضا في حال أرجاع طلب كامل يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب .
8-في حال استلم العميل طلب خاطئ او منتج تالف وتم التأكد من ذلك , يتم اتخاذ الاجراء المطلوب بناء على رغبة العميل على الطلب الخاص به - بدون مقابل إضافي .
